配送政策

最後更新：2026 年 7 月 31 日

本政策說明訂單處理、配送、追蹤及跨境費用。結帳頁顯示的可用配送方式及費用優先適用。

一、訂單處理

一般訂單預計在付款確認後 3–5 個工作日內完成核對及交付承運商。訂製、預訂、需額外核對或公眾假期訂單可能需要更長時間；如有重大延誤，我們會以訂單聯絡方式通知您。

二、預計配送時間

• 馬來西亞境內：交付承運商後約 3–7 個工作日。
• 東南亞及其他國際地區：交付承運商後約 7–21 個工作日。

以上為一般估算而非保證。偏遠地區、海關、天氣、公共假期、航班及承運商作業可能延長時間。

三、運費、稅項與關稅

可用配送方式及運費會在結帳前顯示。除非結帳頁明確列為已包含，國際訂單的進口關稅、稅項、清關費或當地附加費由收件人承擔。拒付進口費用可能導致退件，實際產生的運費及費用可依法從退款中扣除。

四、追蹤

訂單出貨後，我們會在「我的帳戶／訂單」及可用的電郵通知中提供承運商與追蹤號碼。物流事件由 17TRACK 及相應承運商提供；同步可能有延遲，承運商原始記錄為準。

五、地址、無法投遞及遺失

請在付款前核對姓名、電話及完整地址。出貨前請求更改地址，我們會盡力處理但不作保證；出貨後可能需由收件人聯絡承運商。因錯誤或不完整地址、無人簽收、拒收或未完成清關而產生的再次配送費用，可能由買家承擔。

六、包裹破損或未收到

請在簽收時檢查外箱及商品。如有錯件、短缺或運輸破損，建議在發現後 48 小時內保留包裝、物流標籤、照片或開箱影片並透過聯絡與經營主體資訊頁通知我們；此建議不限制您依法享有的權利。若追蹤顯示異常或長期未更新，我們會協助向承運商查詢。